コンタクトセンターAI ライブデモカンファレンス 2026

2010年、アルティウスリンク株式会社（旧りらいあコミュニケーションズ）入社。センター運営やソリューション営業に従事し、現場を熟知。2016年、株式会社エーアイスクエア創業メンバーとして参画。現在は生成AI導入にとどまらず、クラウドPBX導入支援や業務全体の設計・コンサルティングを手がけ、企業の運営改革に伴走。年間約10回、業界カンファレンスに登壇する他、IT協会・CCAJ等の業界団体委員も歴任。

大手通信会社にて法人営業を10年従事した後、新規事業開発の中核メンバーとして、小売業、飲食業を主な対象とするロボットソリューションのローンチを実現し、日本市場への普及のための営業戦略の設計と展開を実施。その後、従業員育成に関する事業開発業務に着手し、現在、VideoTouchのセールス部門にてマネージャーとして参画。

2011年にオプテージ（旧ケイ・オプティコム）へ入社し、コンタクトセンターに配属。顧客分析や新規ブースの立ち上げなど、現場の運営に幅広く携わる。2015年よりプロダクト開発部門・新規事業部門で、1つの事業立ち上げと3つのサービス立ち上げからマネタイズまでを推進。2022年からは現職として、コンタクトセンター向けソリューション「Enour」シリーズの企画・統括を担当している。週末は地元中学校で剣道部コーチとして活動。

2023年早稲田大学政治経済学部卒。シーエーシーに新卒入社後、シーエーシーのイノベーションエンジンである新規事業開発本部に新卒唯一の抜擢を受ける。世界50か国に利用されている音声感情解析AI「Empath」の事業を推進するチームにて、バイリンガル人材として活躍。2024年度からはマーケティングリーダーとしてEmpath事業を推進させるべく邁進。現在は株式会社CAC identityにて、感情知能の知見と実務経験を融合し「mimity」を企画・発足。プロダクト担当として、同プロダクトをAffective Computing事業部の主要ソリューションへと発展させるべく、技術・事業両面からの推進を担っている。

大学を卒業後、ソフトバンク株式会社に入社。2017年、株式会社コムデザインに入社。フィールドアプリケーションエンジニア（FAE）として、ユーザーへのサービス説明、サポートの傍らマーケティング担当としてウェビナーなどでも登壇。2023年著書「攻めのIT活用を実現する新しいクラウドサービスモデル CXaaS」を発刊。

新卒でサイバーエージェント入社。AI ShiftのAIコールセンター事業部にて、トップセールスとしてコンタクトセンターのAI化推進に従事。小売・通信・エネルギー・医療など幅広い業界での導入実績を有し、個社開発やSIP接続を含む大規模案件を多数手掛ける。技術・現場・経営を横断した提案力と推進力を武器に、大手インフラ企業、OA機器メーカー、外資系カフェチェーンなど新領域の開拓を成功させてきた。

2020年に新卒入社。国内外のBPOセンターでSVを経験後、現在は営業としてAI-BPOの提案から導入支援、運用改善までを担当。現場経験を活かし、企業ごとの課題に合わせたAI活用を支援しています。

不動産系事業会社にて、セールスコールセンター責任者・マーケティング実務に携わる。認定資格「LINE Green Badge」4種すべてを取得し、LINE公式アカウントとLINE広告の機能・事例に精通。「DECA for LINE」事業のカスタマーサクセスを立上げ、多様な企業のLINEマーケティングに関するコミュニケーション・プランニングを行う。LINE主催のセミナーをはじめ、様々なセミナー、カンファレンスへの登壇実績多数。

コンタクトセンターで7年間、企画・運営から顧客対応まで幅広く経験し、苦情・クレーム対応にも従事。現場経験を生かし、AIによるVOC分析やカスハラ判定を活用したソリューションの企画・推進に取り組む。現在はモビルスで「MooA CommNavi」を担当

前職では広告代理店の営業&広告運用担当としてウェブ周りを中心に幅広い業種のクライアントを担当。現職にて楽楽メールマーケティングのリスティングやSEOなどのオンラインプロモーションを担当。2024年4月に現部署へ異動。楽楽自動応対のTVCM担当などを経て、現在は楽楽自動応対・楽楽メールマーケティングの展示会/セミナーを担当している。